Banco Galicia, una de las principales instituciones financieras de Argentina, se encuentra en la búsqueda de un Oficial de Atención para su Centro de Atención Digital. Esta posición es de vital importancia para la organización, ya que el Centro de Atención Digital es uno de los canales más utilizados por los clientes del banco.
El objetivo principal del Oficial de Atención es brindar una atención eficiente y de calidad a los usuarios del banco que utilizan los canales digitales.
Contenido
¿Qué se espera del Oficial de Atención del Centro de Atención Digital?
El Oficial de Atención del Centro de Atención Digital será responsable de brindar un servicio de calidad a los clientes del banco que utilizan los canales digitales. Para lograr esto, se espera que el candidato seleccionado tenga las siguientes habilidades y conocimientos:
Excelente capacidad de comunicación
El Oficial de Atención deberá tener una excelente capacidad de comunicación para poder resolver los problemas y preguntas de los clientes del banco. Esto significa ser capaz de escuchar con atención y expresarse con claridad y precisión. Además, deberá ser capaz de adaptarse al lenguaje y nivel de comprensión del cliente, para garantizar que la comunicación sea efectiva.
Conocimiento de las herramientas digitales
El Oficial de Atención deberá tener un buen conocimiento de las herramientas digitales, como redes sociales, correo electrónico y aplicaciones de mensajería. Esto le permitirá brindar un servicio más eficiente y rápido a los clientes, utilizando el canal digital más adecuado para cada situación.
Conocimiento del sector financiero
El Oficial de Atención deberá tener un buen conocimiento del sector financiero, así como de los productos y servicios que ofrece Banco Galicia. Esto le permitirá brindar una atención más eficiente y personalizada a los clientes, y ofrecer soluciones adecuadas a sus necesidades.
Orientación al cliente
El Oficial de Atención deberá tener una orientación al cliente muy marcada, poniendo siempre al cliente en el centro de su atención y siendo capaz de comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas.
Capacidad para trabajar en equipo
El Oficial de Atención deberá ser capaz de trabajar en equipo con otros miembros del Centro de Atención Digital y de otros departamentos del banco. Esto implica tener una buena capacidad de colaboración y comunicación, y ser capaz de trabajar en conjunto para lograr los objetivos del equipo.
¿Qué tareas tendrá el Oficial de Atención del Centro de Atención Digital?
El Oficial de Atención del Centro de Atención Digital tendrá una variedad de tareas para realizar. Algunas de las principales tareas incluyen:
Brindar atención al cliente
El Oficial de Atención deberá brindar atención al cliente a través de los canales digitales, como correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Deberá ser capaz de resolver los problemas y preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente, brindando soluciones adecuadas a sus necesidades.
Seguimiento de los casos
El Oficial de Atención deberá hacer un seguimiento de los casos de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera satisfactoria y en el plazo establecido.
Análisis de la satisfacción del cliente
El OfOficial de Atención deberá realizar análisis de la satisfacción del cliente a través de los canales digitales y tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario. Esto implica recopilar y analizar los comentarios y las opiniones de los clientes, así como proponer soluciones para mejorar la calidad del servicio.
Coordinación con otros departamentos
El Oficial de Atención deberá coordinar con otros departamentos del banco para garantizar una atención al cliente integrada y de calidad. Esto implica trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y operaciones, entre otros, para brindar soluciones eficientes y satisfactorias a los clientes.
Capacitación y actualización
El Oficial de Atención deberá mantenerse actualizado sobre los productos y servicios del banco, así como sobre las tendencias y novedades en el sector financiero. Asimismo, deberá recibir capacitación constante para mejorar sus habilidades y conocimientos, y brindar una atención de calidad a los clientes.
¿Qué requisitos son necesarios para aplicar a la posición de Oficial de Atención del Centro de Atención Digital?
Para aplicar a la posición de Oficial de Atención del Centro de Atención Digital de Banco Galicia, se requiere cumplir con los siguientes requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector financiero.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Conocimiento avanzado de herramientas digitales, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
- Conocimiento del sector financiero y de los productos y servicios que ofrece Banco Galicia.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
¿Cómo postularse a la posición de Oficial de Atención del Centro de Atención Digital de Banco Galicia?
Para postularse a la posición de Oficial de Atención del Centro de Atención Digital de Banco Galicia, los interesados deberán seguir los siguientes pasos:
- Ingresar a la página de empleos de Banco Galicia y buscar la posición de Oficial de Atención del Centro de Atención Digital.
- Leer detenidamente los requisitos y responsabilidades de la posición.
- Completar el formulario de postulación con los datos personales y laborales requeridos.
- Adjuntar el CV actualizado y una carta de presentación que explique por qué se considera apto para la posición.
- Enviar la postulación y esperar una respuesta del equipo de selección de Banco Galicia.
Consejos para enviar el CV
Banco Galicia se encuentra en la búsqueda de un Oficial de Atención para su Centro de Atención Digital. Esta posición requiere de habilidades y conocimientos en atención al cliente, herramientas digitales, sector financiero, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Los interesados en postularse deberán cumplir con los requisitos mencionados y seguir los pasos indicados en la página de empleos de Banco Galicia.
Esta es una gran oportunidad para formar parte de una de las instituciones financieras más importantes de Argentina y brindar un servicio de calidad a los clientes a través de los canales digitales.